Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et précise les modalités de retour et de remboursement des commandes passées sur dermoloop.com.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).

Conditions

Pour être accepté, le retour doit porter sur un produit :

  • complet, avec l'ensemble de ses éléments (applicateur, micro-élastiques, guide, conditionnement) ;
  • dans son emballage d'origine, en bon état ;
  • non utilisé ;
  • dont les éléments scellés n'ont pas été ouverts.

2. Exclusion pour raisons d'hygiène — à lire attentivement

Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

En pratique :

Situation Retour possible
Kit reçu, emballage scellé non ouvert ✅ Oui, remboursement intégral
Emballage scellé ouvert, produit non utilisé ❌ Non (raisons d'hygiène)
Produit utilisé ❌ Non
Produit défectueux ou non conforme ✅ Oui, dans tous les cas (voir article 5)
Colis endommagé à la réception ✅ Oui (voir article 6)
Erreur de notre part (mauvais produit, article manquant) ✅ Oui, à nos frais

Cette exclusion est une obligation légale liée à la nature du produit, destiné à un usage cutané personnel. Elle ne restreint en rien vos garanties légales décrites à l'article 5.

3. Comment faire une demande de retour

  1. Envoyez un e-mail à dermloop@gmail.com dans le délai de 14 jours, en indiquant :
    • votre nom et prénom ;
    • votre numéro de commande ;
    • le motif (facultatif) ;
    • des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
  3. Vous renvoyez le colis dans un délai de 14 jours après notification de votre décision.

⚠️ N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour : un colis envoyé spontanément à une adresse non communiquée par nos soins ne pourra pas être traité.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi. Le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.

4. Frais de retour

  • Rétractation simple (changement d'avis) : les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Produit défectueux, non conforme, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement à notre charge.

5. Produit défectueux ou non conforme — garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la délivrance, avec réparation ou remplacement du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice, avec remboursement total ou partiel (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ces cas, l'exclusion pour raisons d'hygiène ne s'applique pas : contactez-nous à dermloop@gmail.com avec des photographies, nous procédons au remplacement ou au remboursement.

6. Colis endommagé ou incomplet à la réception

Vérifiez votre colis à la livraison. En cas d'avarie ou de manquant :

  1. émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la réception ;
  2. contactez-nous sous 72 heures à dermloop@gmail.com avec des photographies du colis et de son contenu.

Nous procédons alors au renvoi ou au remboursement, sans frais pour vous.

7. Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, ou dès réception de la preuve d'expédition (la première de ces deux dates étant retenue), le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

  • Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
  • Il porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.
  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que la livraison standard, le surcoût n'est pas remboursé.
  • Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

8. Retours refusés

Un retour peut être refusé, ou faire l'objet d'un remboursement partiel, si le produit :

  • a été utilisé ;
  • présente un scellé ouvert hors cas de défaut ;
  • est incomplet ou a été renvoyé sans son emballage d'origine ;
  • a été déprécié par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques ;
  • est renvoyé hors délai ou sans demande préalable.

Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail. Le produit peut vous être réexpédié à vos frais, ou détruit après un délai de [XX] jours sans réponse de votre part.

9. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement à dermloop@gmail.com : nous ferons notre possible pour l'annuler et vous rembourser intégralement.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée en premier lieu à dermloop@gmail.com.

À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR] — [ADRESSE] — [SITE INTERNET]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact : dermloop@gmail.com